随着中国社会进入老年化，养老成了社区不可回避的议题。在服务长者领域，万科物业或与基层政府成立长者服务站、或发布《空巢老人物业服务指南》、或在北京、青岛等地推出集中式养老模式，以贴近客户、细致服务的优势，持续探索社区养老模式，为社区养老贡献万科力量。
2024年4月25日，在街道社区的支持下，太原万科物业长者服务站在颐和天成小区正式启用，服务中心变身“银发之家”。这一转变不仅是空间的改造，更是功能的升级，标志着万科物业在社区养老服务领域的又一探索。
服务中心设置了健康管理区、老年交友区等多个服务区域，配备了电子血压仪、血糖仪、医疗箱等设备，老年业主可根据自身需要随时使用，主动进行健康管理。同时，服务站内还配备了AED（自动体外除颤器）、轮椅等健康急救设备，危急时刻也能为老人提供紧急救助。
自2023年8月万科物业接管颐和天成小区后，物业为小区内所有空巢老人建立了档案，记录着每一位老人的年龄、居住状态等基本信息，以及生日、兴趣爱好、亲友紧急联系方式等关键信息，还发布了《空巢老人物业服务指南》，最大程度满足“长者”多层次、多样化的生活需求。
太原万科物业长者服务不仅在于硬件的配置，更在于社区参与度的提升。通过组织各类活动，如龙抬头时为业主理发、冬至送饺子、日常健康检测等，物业服务中心成功地将社区内的老年人聚集在一起，增进了邻里间的交流与互助。为进一步提升养老服务的专业性和质量，太原万科物业与当地医疗机构建立了合作关系。通过邀请专业医生开展健康讲座、提供基础体检服务，老年业主能够在家门口享受到专业的医疗服务，这不仅提高了他们的健康意识，也为他们的健康管理提供了便利。
万科针对不同老年人群的需求，还在各地推出了不同类型的养老服务模式。北京万科推出的是集中式养老模式，即“怡园”，主要针对需要较高级别护理服务的老年人群。“怡园”配备了完善的医疗设施和专业的护理团队，提供24小时的监护和紧急医疗救助服务。
而青岛的养老服务模式则更侧重于社区型养老，即“海悦”，依托青岛的海洋资源，打造了一个集居住、休闲、医疗于一体的养老社区。杭州的养老服务模式，即“西溪”，结合了杭州的自然景观和文化氛围，提供了一种更为宁静、优雅的养老生活方式。
面对养老服务业务的发展困境，万科采取了一系列应对策略。在人才培训方面，万科与专业院校合作，开展护理人员的培训和认证，提高服务团队的专业水平。更重要的是，万科在养老服务业务中始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，以满足老年人不断增长和变化的需求。
随着中国老龄化社会的不断深化，养老服务行业将迎来更广阔的发展空间。万科通过养老服务业务，积极参与到解决社会老龄化问题中来，加强与政府、医疗机构、社会福利组织等合作，共同推动养老服务质量的提升。
